Publicado por: pedroms70 | Junho 1, 2011

O meu computador não acede a Internet…e agora?(in ppware)

O meu computador não acede a Internet…e agora?

Como todos sabemos, há situações…e situações. No entanto, os passos seguintes podem ajudar a detectar eventuais problemas no estabelecimento da ligação à Internet. Para quem, mesmo assim, não conseguir resolver os seus problemas, tem sempre aqui um artigo aberto para possíveis ajudas. Vamos então deixar aqui alguns passos fundamentais para realizar troubleshooting.
Passo 1 – Verificar os cabos/botão de ligação
Apesar de ser um passo “óbvio” é importante verificar sempre se o cabo está correctamente ligado e se os conectores ISO 8877 (vulgo RJ45) estão bem encaixados. No caso da ligação ser efectuada via rede sem fios, devem verificar se o botão, no PC, está ligado.
Dicas adicionais
Por cabo

  • Verificar se os conectores do cabo estão bem cravados
  • Verificar se o cabo não está trilhado

Por Wireless

  • Verificar se os leds da placa de rede estão acesos
  • Verificar se o botão do PC, activa a interface wireless

Passo 2 – Verificar configurações de rede
Para que a nossa máquina funcione correctamente na rede, é fundamental que possua um endereço IP, máscara de rede, gateway e DNS correctamente configurado (estes parâmetros podem ser atribuídos manualmente ou via DHCP). Para tal devem validar esses parâmetros através do interface gráfico ou usando o comando:

ipconfig /all

Dicas adicionais

Por cabo

  • Verificar se a interface está activa
  • Verificar se a pilha protocolar está bem instalada (ping 127.0.0.1)

Por Wireless

  • Verificar se a interface está activa
  • Verificar se a placa detecta redes wireless

Passo 3 – Pingar o Gateway
O gateway é considerado a “porta de saída” da rede, e corresponde normalmente a uma interface do router. Para saber qual o endereço IP do gateway, pode usar novamente a interface gráfica (ver imagem anterior) ou o comando ipconfig /all. Depois de saberem o endereço IP do gateway, basta fazerem um ping para verificar se o mesmo responde.
Nota: Pode haver casos, em que não recebemos resposta por parte do gateway. Nessas situações, podemos verificar se existe algum problema de comunicação entre o PC e o gateway/router ou verificar se o gateway/router tem alguma regra activa que bloqueia as respostas ao ping.

Passo 4 – Verificar o serviço de DNS

Um dos problemas mais comuns está associado ao serviço de DNS, sendo que para mim o DNS é o “coração” de uma rede. Em traços gerais, o serviço DNS é responsável por traduzir nomes em IP’s e vice-versa, isto é, quando escrevemos http://www.pplware.com, há uma consulta ao DNS para saber qual o IP correspondente.
O primeiro “sintoma” acontece normalmente quando abrimos um browser e é-nos apresentada a mensagem Server not found…can’t find the server at XXXXXXXX.
Para começar, vamos até à linha de comandos e escrevemos o comando nslookup.

C:\Users\ppinto>nslookup
Default Server: dns.pplware.com
Address: 192.168.20.254
>
Como resultado imediato podemos saber que o nosso servidor actual de DNS é o dns.pplware.com e que tem como IP o 192.168.20.254.
Em seguida podemos fazer uma queries (perguntas) ao nosso servidor de DNS para verificar que ele nos fornece resposta.

C:\Users\ppinto>nslookup
Default Server: dns.pplware.com
Address: 192.168.20.254 > pplware.com Non-authoritative answer:
Name: pplware.com
Address: 213.13.145.9
Aliases: pplware.com

Como podemos verificar pelo resultado, parece que está tudo ok, pois o servidor consegue resolver bem o nomepplware.com para o seu respectivo IP: 213.13.145.9.


		

Responses

  1. Obrigado por tentar me ajudar
    vou ver se consigo resolver o problema com as informações que me foram passadas.

    Atenciosamente

    Elizenir Guimarães Silva


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